2024年6月 · 第 24 期入口索引

百家家乐 中国官方直营站

百家家乐 · 客户服务台

服务联络

入口打不开、省份查不到、版本导出的字段对不上，都可以直接找到负责的同事。把情况说清，剩下的交给我们跟进。百家家乐中国官方直营站的客服团队在工作日 9:00–18:00 接待来访，邮箱与电话都有人接手。

  • 接待时间 工作日 9:00–18:00
  • 客服团队 12 位同事轮值，另配 8 位产品与内容同事支撑
  • 反馈处理量 每月约 260 条，工作时间内平均 6 小时首次回复

两条直连渠道

客服邮箱

email@jia-baijiale.com.cn

适合把版本号、页面地址、截图一次写清，方便同事对着记录复核。

联系电话

17039121532

入口找不到、手机端标签拉不开这类需要边操作边说的问题，打电话更省时间。

资料寄送地址

黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街178号

工作时段

工作日 9:00–18:00，节假日顺延至下一个工作日

照着这四行写

邮件和页面表单用同一套写法，主题先点名版本，正文按顺序填写，同事接手时不必再来回问细节。

主题 版本反馈 + v3.6.0 + 页面名称
正文 01 所在省份与地级市
正文 02 出问题的页面地址
正文 03 操作步骤：点开哪个标签、选了哪一项
正文 04 截图或导出文件的说明
深墨蓝底上的抽象线路、节点与坐标网格，表示按区域分流的联络通道
按省份分流的联络示意，东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七个区域都有协作同事参与日常核对。

写信前先理清这四件事

信息齐了，第一封回复就能给出答案，而不是先问一轮背景。下面四项按顺序写在正文里即可。

  1. 01

    正在使用的版本号

    当前版本为 v3.6.0，上一版为 v3.5.2，再往前是 v3.5.0。把您看到的那一串写进主题，能直接对到改动记录。

  2. 02

    出问题的页面地址

    把地址整段贴进正文，说明是从哪个标签点进去的。若是导出问题，附上文件名与格式（CSV 或 TXT）。

  3. 03

    所在省份与城市

    服务范围覆盖 31 个省级行政区、333 个地级行政区和 2843 个县级行政区，写明所在地，查询结果能直接帮您对照。

  4. 04

    一张截图或一段描述

    截图能省掉大半解释；不方便截图时，用一句话写清点了哪里、看到了什么，同事同样能定位。

版本号、页面地址、所在省份与截图四项准备内容的信息图示意
四项内容备齐后，一封邮件通常就能把问题说完整。

这些情况都可以找我们

日常来访大多落在这四类里。对不上号也没关系，直接说明情况，同事会帮着转给对应的人。

  • 服务范围

    按省份查不到结果

    筛选省份后列表为空，或结果显示的行政区和您所在的地方对不上。把省份与地级市写清楚，同事会按最新一轮核对的数据为您确认，结果顶部也会标出更新时间。

  • 版本导出

    导出文件打不开或字段缺失

    导出的 CSV 或 TXT 在本地打开时乱码、缺行，或者想确认某个字段的含义。历史改动对照共 12 个版本，说明版本号后可以直接定位到对应行。

  • 入口适配

    手机或平板上入口不好找

    移动端标签面板折成抽屉，只保留一级标签和最近访问的 3 个入口。如果抽屉拉不开、标签点不动，或者常去的入口位置变了，都可以反馈给我们。

  • 内容纠错

    页面说明与实际不符

    看到入口名称、适用范围或版本说明与实际不一致，欢迎指出来。附上页面地址与截图的反馈，会被优先分派给内容同事处理。

邮件与表单，这样写更省事

无论发邮件还是在页面里提交，结构一致就好读。主题按“问题类型 + 版本号 + 页面”排列，正文控制在四五行以内。

推荐的主题写法

版本反馈 + v3.6.0 + 入口页

服务范围查询 + 黑龙江省哈尔滨市

一个问题一封，便于单独跟进；同类问题可以合并成一封，但请分条列清。

  • 开头一句话说明想要的结果——是核对结果、修改说明，还是想知道某个入口在哪。
  • 中间按 01–04 的顺序列出省份、页面地址、操作步骤与截图说明，每条一行。
  • 结尾留下可用的回信方式，写明方便接听电话的时段，工作时间内会更快联系上您。
  • 不需要提供证件号码、账户口令等信息；页面表单也只填写与问题相关的内容即可。

入口查找与导出操作的完整步骤，可先看使用指南；工具本身的说明集中在应用中心，多数问题在里面能自己解决。

我们什么时候回复您

工作日 9:00–18:00 内提交的邮件与表单，当天会有同事接手。晚间、周末与节假日收到的内容，顺延到下一个工作时段按提交先后处理；涉及入口无法访问的，会排在最前面。

  • 6 小时 工作时间内平均首次回复时长
  • 260 条 每月处理的反馈数量
  • 12 位 轮值接待的客服同事

信件与资料往来

黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街178号

寄送前请先告知一声

寄出资料前，建议先通过邮箱或电话说明寄送内容与用途，同事会告知收件方式并安排接收。工作日 9:00–18:00 有同事在岗。个人信息的处理方式，可在数据保护中查看；站点使用规则见法律声明。